1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, si vous commandez depuis l’Union Européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez nous retourner votre article et obtenir un remboursement.
2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.
- Emballage : Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine ou dans un emballage garantissant une protection équivalente pendant le transport.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : masupergourde@gmail.com. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour le retour.
- Préparez le colis : Placez l’article à retourner dans un emballage approprié, en veillant à ce qu’il soit correctement protégé pendant le transport.
- Expédiez le colis : Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte ou retard.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
5. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours.
6. Échanges
Nous n’offrons pas d’échange direct. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, veuillez retourner l’article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
7. Exceptions
Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits personnalisés ou les articles en promotion, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.